Handwerker Bewertungen: So sammeln & nutzen Sie Bewertungen für Ihren Betrieb

Handwerkerbewertungen im Internet bieten eine nützliche Informationsquelle, um informierte Entscheidungen zu treffen und die Qualität der Dienstleistungen von Handwerkern besser einzuschätzen. Insgesamt tragen positive Bewertungen dazu bei, das Image eines Handwerkers zu stärken, Vertrauen aufzubauen und die Chancen auf neue Aufträge zu erhöhen. Kundenbewertungen sind aus Unternehmersicht genauso wichtig wie aus Kundensicht. Es gibt kaum eine bessere Möglichkeit für Handwerksbetriebe, zu demonstrieren, wie gut die eigene Arbeit ist und damit Interessenten und Neukunden anzuziehen. Positive Bewertungen sind ein wunderbares Marketinginstrument im Handwerk und die beste Werbung. 

Warum sind die Bewertungen für Unternehmen so wichtig?

Lange Zeit waren es vor allem Hotels, Restaurants oder auch Ärzte, die man online bewerten konnte. Doch inzwischen haben sich auch Bewertungen im Handwerk mehr und mehr durchgesetzt. Kein Wunder! Gibt es doch kaum noch jemanden, der sich nicht schnell online über ein Unternehmen informiert und mit ein paar Klicks herauszufinden versucht, wie zufrieden andere mit diesem Betrieb waren. Als Auswahlkriterium wirken die Meinungen anderer besonders gut – ähnlich einer Empfehlung aus dem Bekanntenkreis. 

Diese Vorteile bieten Handwerkerbewertungen

Transparenz 

Bewertungen ermöglichen es Ihnen, die Erfahrungen anderer mit einem Handwerker einzusehen. Das schafft Transparenz und gibt potenziellen Kunden eine Vorstellung davon, was sie erwarten können. 

Vertrauen

Positive Bewertungen können das Vertrauen in einen Handwerker stärken. Man neigt dazu, auf die Meinungen anderer zu vertrauen, insbesondere wenn sie positive Erfahrungen teilen. 

Entscheidungshilfe

Bewertungen dienen als Entscheidungshilfe bei der Handwerkerauswahl. Anhand der Erfahrungen anderer lässt sich besser einschätzen, ob ein Betrieb zuverlässig, professionell und qualifiziert ist. 

Online-Reputation

Negative Bewertungen ermöglichen Handwerkern, Schwachstellen zu erkennen und ihre Dienstleistungen zu verbessern. Dies fördert eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung. 

Kommunikation

Kundenbewertungen bieten auch eine Plattform für die Kommunikation zwischen Handwerkern und Kunden. Handwerker können auf Bewertungen antworten, um Missverständnisse zu klären oder sich für positives Feedback zu bedanken. 

Online-Sichtbarkeit

Gute Bewertungen können die Online-Sichtbarkeit eines Betriebs deutlich verbessern. Plattformen, auf denen Bewertungen veröffentlicht werden, können dazu beitragen, dass der Handwerker von mehr potenziellen Kunden gefunden wird. 

Daten-Analyse

Manche Bewertungsplattformen bieten eine Vielzahl an Daten und Auswertungsmöglichkeiten, die die Betriebe nutzen können. 

Werbung

Es gibt Plattformen wie Yelp, auf denen Handwerker zusätzlich Werbung schalten können. Das erhöht die Sichtbarkeit noch mehr. 

Welche Bewertungskriterien kommen zum Tragen? 

• Qualität
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Pünktlichkeit
• Kommunikation
• Zuverlässigkeit
• Service
• Freundlichkeit
• Sauberkeit
• Gesamteindruck 

Welche Bewertungsformen gibt es? 

Für Handwerker gibt es verschiedene Arten von Bewertungen, die auf unterschiedlichen Plattformen und in verschiedenen Formaten erscheinen können. Dazu gehören unter anderem:

schriftliche Bewertungen

Dies sind detaillierte Beschreibungen der Erfahrungen, die mit einem Handwerker gemacht wurden. Schriftliche Bewertungen können spezifische Aspekte der Dienstleistungen, die Freundlichkeit des Personals, die Qualität der Arbeit und andere relevante Details abdecken.

Sternebewertungen

Eine häufig genutzte Form der Bewertung, bei der man dem Handwerker eine bestimmte Anzahl von Sternen zuweisen kann, oft auf einer Skala von 1 bis 5. Diese Sterne repräsentieren die Gesamtzufriedenheit und dienen als schnelle Referenz für andere potenzielle Kunden.

Empfehlungen

Manchmal geben Kunden in ihren Bewertungen explizit an, ob sie den Handwerker weiterempfehlen würden. Diese Art der Bewertung ist besonders stark, da Empfehlungen oft eine große Rolle bei der Entscheidung spielen.

Bilder und Videos

Manchmal ist es möglich, Bilder oder sogar Videos hochzuladen. Dies bietet visuelle Beweise für die Qualität der Arbeit und kann besonders überzeugend sein.

Kurzbewertungen

Kürzere, prägnante Bewertungen, die einen schnellen Überblick über die Kundenzufriedenheit geben. Diese können oft mit wenigen Worten oder Sätzen auskommen und sind besonders auf Plattformen mit begrenztem Platz nützlich.

Bewertungskategorien

Einige Plattformen erlauben es, Handwerk in verschiedenen Kategorien zu bewerten, wie zum Beispiel Pünktlichkeit, Professionalität, Preis-Leistungs-Verhältnis etc. Dies ermöglicht eine detaillierte und spezifische Bewertung.

Welche Rolle spielen Bewertungskarten?

Bewertungskarten sind eine effektive Methode, um Kundenfeedback zu sammeln. Sie werden nach der Ausführung des Auftrags ausgehändigt und können direkt oder auch wie bei Digitale Seiten via QR-Code online ausgefüllt werden. Es handelt sich um eine besonders benutzerfreundliche Feedback-Methode. Die Anweisungen auf der Karte vereinfachen den Prozess. Hinzu kommt: Eine Bewertungskarte ist gerade für den Kundenstamm gut, der nicht so stark online aktiv ist. Das erweitert den Kreis der potenziellen Feedback-Geber vor allem dann, wenn sie diese Karten strategisch sinnvoll einsetzen.

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Wie bringe ich meine Kunden dazu, meine Arbeit zu bewerten?

Ein guter Ruf allein genügt heute nicht mehr. Er ist in Kombination mit positiven Bewertungen – vor allem im Netz – deutlich mehr wert. Fragen Sie nach einem durchgeführten Auftrag freundlich nach einer Bewertung, am besten auf den jeweiligen Auftraggeber zugeschnitten. 

Wer die Kunden-E-Mail-Adresse hat, kann diese nutzen, um im Rahmen des Bedankens für einen Auftrag gleichzeitig um eine Bewertung bitten – am besten mit direktem Link, um es dem Kunden so einfach wie möglich zu machen. 

Darum sind Bewertungsportale ein wichtiges Marketinginstrument

Bewertungsportale für Handwerker fungieren als äußerst effektives Marketinginstrument, das besonders im Bereich Reputationsmanagement und Neukundengewinnung vielfältige Vorteile für die Betriebe bietet. In erster Linie schaffen positive Bewertungen ein Vertrauensverhältnis zu potenziellen Kunden. Wenn zufriedene Kunden ihre positiven Erfahrungen teilen, entsteht eine glaubwürdige Empfehlung, die die Hemmschwelle für neue Kunden verringert.

Die Reputation eines Handwerksbetriebs spielt eine entscheidende Rolle, und Kundenbewertungen tragen maßgeblich dazu bei. Ein Betrieb mit einer Vielzahl positiver Rückmeldungen hebt sich von der Konkurrenz ab und wird als zuverlässig und kompetent wahrgenommen. Dieser positive Ruf kann langfristig zu einem erheblichen Wettbewerbsvorteil führen.

Darüber hinaus fördern gute Bewertungen die Kundenbindung. Zufriedene Kunden, die ihre Erfahrungen teilen, fühlen sich oft stärker mit dem Handwerksbetrieb verbunden. Dies kann zu einer langfristigen Kundenbindung führen, da man eher dazu neigt, erneut die Dienstleistungen eines Betriebs in Anspruch zu nehmen, der positive Erfahrungen bereitgestellt hat.

Bewertungen dienen nicht nur als Werbemaßnahme, sie dienen auch als realistischer Einblick in die Qualität der Arbeit und ermöglichen es dem Betrieb, konstruktives Feedback zu erhalten. Dies wiederum unterstützt den kontinuierlichen Verbesserungsprozess und trägt dazu bei, die Dienstleistungen des Handwerksbetriebs zu optimieren.

Insgesamt gesehen sind Bewertungsportale für Handwerker ein wertvolles Instrument, um

• die Markenstärke zu fördern,
• die Sichtbarkeit zu erhöhen und
• das Kundenvertrauen

zu gewinnen. Positive Bewertungen fungieren nicht nur als digitale Empfehlungen, sondern auch als entscheidende Komponente für den langfristigen Erfolg und die Entwicklung eines starken Kundenstamms.

Welche Portale gibt es? 

Einer aktuellen Studie zufolge nutzen rund 75 Prozent der Verbraucher regelmäßig Bewertungsportale, um sich die Entscheidung für oder gegen ein Unternehmen leichter zu machen. Denn die Meinung anderer über eine Firma, ein Produkt oder eine Dienstleistung scheint glaubwürdiger als zum Beispiel Werbung. 

Es gibt allein im deutschsprachigen Raum insgesamt über 400 Bewertungsportale aus allen Bereichen wie Hotellerie, Restaurants, Ärzte etc. 

Google Unternehmensprofile (früher: Google My Business)

Auf Google sammeln sich alle Unternehmen, die über eine eigene Webseite verfügen oder sich registriert haben. Nutzer können Angebote über Sterne und mit einem kurzen Text bewerten – der Feedback-Prozess ist sehr einfach strukturiert, man erkennt als Nutzer allerdings nicht, wofür die Sterne vergeben wurden. Die Betriebe haben über das kostenlose Google Unternehmensprofile-Konto die Möglichkeit, ihre Außenwirkung zu verbessern und auf die Kundenbewertung zu reagieren. Unternehmen haben, wenn sie hier bewertet werden, bessere Chancen gefunden zu werden. Angezeigt werden der Standort inklusive der genauen Lage auf Google Maps, außerdem Bilder, ein Link zur Webseite und die Öffnungszeiten sowie Kontaktdaten. Google Unternehmensprofile ist kostenlos für die Firmen. 

Yelp

Yelp ist eine bekannte Möglichkeit für Online-Bewertungen, bei der es auch sogenannte „Elite-Nutzer“ gibt, also besonders aktive Mitglieder. Yelp legt einen starken Fokus auf Interaktion. Sie können hier nicht nur einem normalen Bewertungsvorgang folgen, sondern sich auch in Foren engagieren oder nach verschiedenen Kriterien filtern. Die Suche ist bei Yelp sehr detailliert und bietet viele Optionen. Yelp lässt sich also prima nutzen, um die Sichtbarkeit im Netz zu erhöhen – mit Fotos, Kontaktdaten und Adresse. Wer eine Bewertung abgeben möchte, muss sich zuvor registrieren. Betriebe haben bei Yelp die Möglichkeit, auf die Kundenbewertungen zu reagieren und mit den Bewertenden in Kontakt zu treten. Die Zielgruppe sind vor allem kleine und mittlere Unternehmen. Da die Bewertungen nicht moderiert werden, kann es allerdings sein, dass auch ungerechtfertigte Kritik auf Yelp landet – auf die Sie aber reagieren können.  

Es gibt sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Möglichkeiten. Auch weitere Funktionen sind mit Kosten verbunden, wie etwa eine Online-Terminbuchung. Die Preise sind abhängig von Angebot und der Dauer. Um die Kundenbindung zu stärken, lohnt es sich aber durchaus, hier zu investieren. 

Golocal

Golocal ist eine deutsche Bewertungsplattform, die eine Vielzahl an Informationen liefert. Die Nutzer können hier ihre Erfahrungen teilen, Empfehlungen aussprechen und auch kritische Bewertungen abgeben. Golocal konzentriert sich, wie der Name schon sagt, auf lokale Betriebe, Sie können also gezielt nach Bewertungen in einer bestimmten Stadt oder Region suchen. Die Nutzer haben die Möglichkeit, auf Bewertungen anderer zu reagieren, Fragen zu stellen oder auf Kommentare zu antworten. Gleiches gilt für die Betriebe selbst. Die Plattform bietet zahlreiche Features und lebt vom Austausch rund um Handwerk und anderen Dienstleistungen.

Digitale Seiten 

Alle auf dem Portal der Digitalen Seiten gelisteten Fachbetriebe können über die eigene Profilseite bewertet werden. Zahlprofile können Erfahrungsberichte von ihren Kunden auch direkt anfordern und zwar mit den Bewertungskarten.

Die Digitalen Seiten bieten mit diesem System die Möglichkeit, von ausgewählten Auftragnehmern Bewertungen zu sammeln und so noch mehr zufriedene Auftraggeber sichtbar zu machen – zum Beispiel, indem die Bewertungskarten der Rechnung beigelegt oder sogar persönlich überreicht werden. Eine solche Karte, die auch bereits vorfrankiert ist, muss vom Auftragnehmer nur noch ausgefüllt und abgeschickt werden. Zum anderen gibt es aber auch die Möglichkeit, einen QR-Code auf der Karte zu nutzen und die Bewertung direkt online abzugeben. Der Kundenservice prüft die Bewertung und sorgt dann zuverlässig für eine Veröffentlichung. Eine Kritik wird nur dann veröffentlicht, wenn sie zum einen nachvollziehbar ist und zum anderen keine persönlichen Anfeindungen oder Ähnliches enthält. 

Folgende Fragen werden auf diese Weise mithilfe des Sternesystems beantwortet: 

• Sind Sie mit der Qualität der Arbeit/Leistung zufrieden?
• Wurden abgesprochene Termine und Zeiten eingehalten?
• Fühlten Sie sich bei uns gut aufgehoben?
• Stimmte das Preis-/Leistungsverhältnis? 

Zudem gibt es ein Freitextfeld, in dem der Auftraggeber die Möglichkeit hat, die Leistung und seine Zufriedenheit damit zu bewerten – ein wichtiges Marketinginstrument, das bei Digitale Seiten besonders kundenfreundlich genutzt werden kann. 

Die Bewertungskarten von Digitale Seiten helfen dabei, die Sichtbarkeit bei den gängigen Suchmaschinen zu steigern. Handwerker und Dienstleister, die bei Digitale Seiten registriert sind, haben außerdem die Möglichkeit, sich aus verschiedenen Designs Bewertungskarten auszusuchen.

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Der korrekte Umgang mit Bewertungen

Egal, ob das Kundenfeedback gut oder schlecht ist: Sie sollten darauf reagieren. Schauen Sie sich alle gängigen Bewertungsportale regelmäßig an und reagieren Sie möglichst schnell. Am besten lassen Sie sich von den Portalen, auf denen Sie registriert sind, per E-Mail informieren, wenn Sie eine neue Kundenbewertung erhalten haben. So entgeht Ihnen nichts. 

So gehen Sie mit positiven Bewertungen um

Eine positive Bewertung ist ein tolles Kompliment für Sie und Ihre Mitarbeiter. Aber auch etwas, was Sie für sich nutzen können. Denn der Bewerter zeigt, dass er mit Ihrer Arbeit und mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden ist, was Interessierten wiederum zeigt, dass sie den bewerteten Betrieb ohne Bedenken beauftragen können. Ein Danke ist also auf jeden Fall angebracht, schließlich hat die andere Seite sich die Zeit genommen für die Bewertung – und Ihnen die Möglichkeit gegeben, sich mit Ihrem Betrieb weiterzuentwickeln. 

So gehen Sie mit negativen Bewertungen um

Ist ein Kunde zufrieden, dann wird es in der Regel seltener vorkommen, dass er sich die Zeit nimmt für eine Bewertung – im Gegensatz zu einem, der sich geärgert hat. Und jede negative Bewertung hat zum einen natürlich Auswirkungen, ist zum anderen aber auch eine Chance für Sie. Umso wichtiger ist es, richtig und freundlich damit umzugehen. Das Wichtigste dabei: Prüfen Sie die Vorwürfe zunächst und haken Sie zum Beispiel in Ihrem Team nach, was genau passiert ist und ob der Kunde sich vorher persönlich beschwert hat. Ist es eine schlechte Bewertung ohne Begründung, dann fragen Sie am besten noch einmal gezielt nach. 

Negative Bewertungen im Internet – so reagieren Sie souverän

Haben Sie auch Angst vor schlechten Bewertungen auf dem eigenen Social-Media-Profil oder Google?

Bildnachweis: © Tero Vesalainen / istockphoto.com

1. Bedanken Sie sich für die Möglichkeit, Ihr Unternehmen noch kundenfreundlicher zu gestalten.
2. Zeigen Sie Verständnis und verhalten Sie sich wertschätzend, auch dann, wenn sich die andere Seite bei Ihrem Feedback im Ton vergriffen hat.
3. Zeigen Sie freundlich auf, wie Sie das Problem angehen. 
4. Bieten Sie noch einmal gezielt Kontaktmöglichkeiten an, zum Beispiel persönlich am Telefon. So hat der Bewerter ganz konkret die Gelegenheit, Ihnen zu sagen, was ihn gestört hat. Sie wiederum können so direkt darauf reagieren. Sie können aber die Information auch, wenn sie gerechtfertigt ist, nutzen, um sie zum einen an Ihre Mitarbeiter weiterzugeben und zum anderen Ihr Angebot und Ihre Leistungen noch weiter zu verbessern. 

Was tun, wenn die Bewertung nicht gerechtfertigt ist? 

Leider gibt es Menschen, die völlig ohne Grund schlechte Bewertungen abgeben. Das sind zum einen die sogenannten „Internet-Trolle“ oder „Hater“, es können aber auch Konkurrenten oder unzufriedene ehemalige Mitarbeiter sein. Davor geschützt ist niemand. Doch egal, wie der Inhalt ist: Bleiben Sie immer höflich und sachlich. Wenn es Ihnen irgendwie möglich ist, dann kontern Sie mit Fakten. 

Unsere Welt heute ist digital und Online-Bewertungen für Handwerksbetriebe können darüber entscheiden, ob ein Auftrag erteilt wird oder nicht. Denn potenzielle Auftraggeber nutzen die Bewertungsplattformen, um sich einen Überblick zu verschaffen über Arbeit und Reputation einer Firma. Gute Bewertungen können den Kundenstamm erweitern und bringen möglicherweise sogar neue qualifizierte Mitarbeiter.